Мы с Денисом Кутергиным запустили YouDo в 2012 году.

Сервис для выполнения любых заданий: от «привезти чемодан тканей из Нью-Йорка» до «срочно убить жука на стене».

Да, это реальные заказы.
За 14 лет мы прошли путь от биржи фрилансеров до крупнейшей платформы услуг. Привлекли $32 млн инвестиций от МТС, HeadHunter, Sistema VC. 10+ миллионов пользователей.
800 000+ верифицированных исполнителей. Годовой оборот заказов 1,5+ млрд рублей.

Когда мне рассказали про МАКОРРАТ, я сразу увидел: это та же задача, что мы решали в YouDo. Но на уровне дома, а не города.
Мы все пытались нащупать, где дно спроса на услуги в Москве. И поняли, что его нет. Людям постоянно нужна помощь. Вопрос в том, как сделать её доступной.

МАКОРРАТ решает эту задачу проще, чем мы. Услуги не в городе. Услуги в доме.

В YouDo самые популярные категории:

Курьерские услуги
Бытовой ремонт
Грузовые перевозки
Уборка
Средний заказ: 2000-5000 рублей.
Проблема: исполнитель тратит 1-2 часа на дорогу. Плюс бензин, парковка, пробки.

Unit-экономика исполнителя:

Заказ: 3000 рублей
Время на дорогу: 2 часа
Время на работу: 1 час
Итого: 3 часа
Почасовая ставка: 1000 ₽/час
Если бы не было дороги:
Время на работу: 1 час
Почасовая ставка: 3000 ₽/час
Дорога убивает эффективность в 3 раза.

Как МАКОРРАТ решает эту проблему:
Кибер-гостиная в доме = исполнитель работает в своём районе.
Электрик живёт в доме. Делает заказы в своём доме и в соседних домах. 5-10 минут пешком вместо 1-2 х часов на машине.

Что меняется:
Исполнитель за день делает 6-8 заказов вместо 3-4
Доход вырастает в 2 раза при той же нагрузке
Клиенты платят меньше (не нужна надбавка за дорогу)
Это win-win.

Как мы верифицировали 60 000 исполнителей и поняли, что очных встреч не хватит
На старте YouDo мы приглашали всех исполнителей в офис.
За год провели 4000 собеседований.

Потом поняли: это не масштабируется.
Разработали систему заочной верификации:

Онлайн-тестирование
Телефонное интервью
Привязка карты к приложению
Система рейтингов и отзывов

Правило: три негативных отзыва — исполнитель вылетает из системы.

Как МАКОРРАТ может это улучшить:

Кибер-гостиная = постоянная точка контакта с исполнителями.

Координатор кибер-гостиной знает исполнителей лично:

Электрик Виталий — живёт в доме, делал ремонт соседям
Мастер маникюра Ольга — работает по живым рекомендациям
Курьер Максим — живет в нашем доме, участвует в эко-сборке
Офлайн-верификация через сообщество.

Это дешевле и надёжнее, чем алгоритмы. Потому что соседи знают друг друга.
Повторные заказы. Почему это критично для бизнеса
На YouDo мы тратили деньги на привлечение клиентов.

Поэтому критичным был показатель повторных заказов.
Если клиент заказал уборку один раз и больше не вернулся — мы в минусе.
Если клиент заказывает уборку каждую неделю — мы в плюсе.

Что влияет на повторные заказы?
Качество работы исполнителя
Удобство заказа
Стоимость

Как МАКОРРАТ увеличивает повторные заказы:
Когда исполнитель работает в доме — он становится «своим».
Мария заказала уборку через кибер-гостиную. Пришла уборщица Света, которая живёт в соседнем доме. Сделала отлично. Мария довольна, постоянный поток клиентов из дома - не нужно искать заказы.
Сообщество — соседи рекомендуют друг другу
Это замкнутая экосистема.
YouDo вместе с МАКОРРАТ зарабатывает на комиссии с каждой сделки.

B2B обгоняет C2C. Почему юрлица — важный сегмент
На старте YouDo был сервисом для частных лиц - C2C.
Но мы не ожидали, что среди клиентов будет так много юрлиц.
Примеры:
РАЭК заказывает исполнителей для регистрации участников конференций
Строительные компании заказывают грузчиков
Рестораны заказывают курьеров

Freelance как новая модель рынка труда

Я участвую в международном бизнес-клубе YPO. Общаюсь с предпринимателями со всего мира. Вижу тренд: freelance становится новым стандартом рынка труда.
Почему?
Люди хотят гибкости: работать когда удобно
Компании хотят экономить: платить за результат, а не за время
Государство легализует самозанятость — налог 4-6%
В России 8+ миллионов самозанятых. Через 5 лет будет 15+ миллионов.
YouDo — это платформа для freelance-исполнителей.
Но есть проблема: freelance-исполнители изолированы.
Электрик работает один. Нет офиса. Нет коллег. Нет сообщества.
МАКОРРАТ решает эту проблему.

Почему мы отказались от сделки с «Яндексом»
В 2014 году «Яндекс» собирался запускать «Яндекс.Мастер» — аналог YouDo.
Мы подружились с руководителем проекта Львом Воложем. Делились статистикой, опытом. Зачем? Чтобы понять угрозы и возможности.
«Яндекс» предложил купить небольшую долю и получить опцион на консолидацию 100% в течение трёх лет.

Условия были хорошие. Но я отказался.
Почему? Потому что понял: это будет уже не YouDo.
Стратеги в России перестраивают продукт под себя. Мы потеряем самостоятельность. Наша миссия растворится в чужой стратегии.
Урок: если партнёрство убивает твою миссию — откажись.

Что это значит для МАКОРРАТ:
Когда крупный игрок предлагает партнёрство — задайте вопрос:
«Останется ли МАКОРРАТ самостоятельным проектом с собственной миссией?»
Если ответ «нет» или «это зависит» — лучше отказаться.
Независимость дороже денег.

Важность ментора. Как Руслан Алиханов спас наш бизнес
В 2013 году мы участвовали в конкурсе стартапов Forbes.
Там познакомились с Русланом Алихановым — партнёр McKinsey, экс-президент FESCO.
Руслан стал нашим ментором.
Что он дал?
Опыт: рассказывал, как решал аналогичные задачи
Контакты: познакомил с инвесторами
Жёсткую обратную связь: говорил правду, даже если было больно

Главный урок: если вы не готовы прислушиваться к мнению опытного предпринимателя, считая свой путь исключительным, вы будете расти намного медленнее.
Даже у Стива Джобса был ментор — Майк Марккула.
У Марка Цукерберга был ментор — Шон Паркер.
У Ларри Пейджа был ментор — Стив Джобс.
Ментор — это не консультант. Это тот, кто прошёл твой путь и готов поделиться опытом.

Я сам сейчас ментор для молодых предпринимателей (участвую в конкурсе GSEA, YPO). Потому что верю: настало время русскоговорящего предпринимателя на международной арене.

Монетизация. Почему мы перешли с комиссии на подписку
На старте YouDo не брал комиссию с заказчиков. Денег на развитие не хватало.
Потом стали брать комиссию с исполнителей: в среднем 14% от суммы заказа.
Это работало. Но мы видели проблему: чем дороже заказ, тем больше комиссия.
Пример:
Уборка за 2000 рублей → комиссия 280 рублей
Ремонт квартиры за 200 000 рублей → комиссия 28 000 рублей
28 000 рублей комиссии — это много. Исполнитель начинает искать способы обойти платформу.

Мы тестировали другие модели:
Подписка для исполнителей: фиксированная оплата в месяц
Платные лиды: заказчик платит за доступ к исполнителю
Реклама: бренды размещают объявления на платформе

Подписка оказалась самой стабильной.
Что это значит для МАКОРРАТ:
Не берите комиссию с каждой сделки. Это провоцирует исполнителей обходить платформу.
Предсказуемая выручка лучше комиссии с непредсказуемых заказов.

Я вижу прямую синергию между YouDo и МАКОРРАТ.

YouDo даёт:
Платформу для поиска исполнителей: 10+ млн пользователей
Технологию верификации: 800 000+ проверенных исполнителей
Систему рейтингов и отзывов
Опыт работы с самозанятыми

МАКОРРАТ даёт:
Популяризацию сервиса
Организованные заявки
Локальное сообщество: исполнители + жители.
Офлайн-верификацию: координатор знает исполнителей лично.

Результат:
В 2 раза больше дохода для исполнителя
В 2 раза дешевле для клиента
В 3 раза выше повторные заказы — соседи заказывают у соседей постоянно
Мы в YouDo все пытались нащупать, где дно спроса на услуги в Москве. И поняли, что его нет.

МАКОРРАТ идёт дальше: превращает каждый дом в локальный маркетплейс услуг.

Дом — это новая единица экономики. МАКОРРАТ делает эту единицу самодостаточной.